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ECS 텔레콤은 여행업계의 선두 업체인 모두투어의 신규 사업 및 홍보 다각화의 일환으로 자체 콜센터를 지능화된 통합 컨택 센터(Unified Contact Center)로 교체, 확장하는 프로젝트를 수주 하였다.
지난해에는 업계에서 두번째로 코스닥에 상장하였고, 두드러지는 홍보 및 마케팅 전략으로 규모를 확장하고 있는 모두투어는 시대가 변화하면서, 고객이 좀 더 편하게 모두투어를 만나게 할 수 있도록 기존의 콜센터의 단순 전화 응대를 목적으로 한 원시적인 형태의 시스템을 이번 교체 작업을 통하여, CTI기능 및 자동 PDS을 포함하여 전자결재 시스템, 고객관리 목적의 다양한 통계 관리 및 녹취가 가능한 시스템으로 개선하고자 10월말 오픈을 목표로 작업 중에 있다.
뿐만 아니라 제휴 활동를 통해 사업 다각화를 구축해 가는 과정에서 이번 컨택센터는 제휴사와의 긴밀한 영업 공조체제의 핵심적 역할을 담당하게 될 것으로 기대되며 2개월간의 기능 및 성능을 검토, 최종적으로 모두투어가 선택한 컨택센터 시스템은 미국 애스펙트(Aspect )사의 앙상블프로이다.
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