Q. 지원하는 팀이 어떤 일을 하는지, 어떤 문화가 있는지 궁금해요!

A. 우리 팀을 소개합니다

우리 파트에서는 ​분산되어 ​있는 ​컨택센터 시스템들(CTI, ​IVR, APP, PDS 등)의 ​데이터를 ​통합/관리하고 통합 ​보고서와 실시간 모니터링을 ​제공하는 ERS와 ​상담원의 ​스케쥴 관리 ​및 ​교육을 ​지원해 상담 품질 ​향상과 ​센터 운영의 효율을 ​증가시키는 ​EWM의 ​개발을 담당하고 있습니다. ​

ERS의 경우 ​현장에서 ​프로젝트를 수행하고 ​프로젝트 완료 ​후에는 ​유지보수까지 진행하고 있고 ​EWM의 경우 ​직접 프로젝트를 수행하지는 않지만 제안 업무나 업무 협의 등을 지원하고 있습니다. 또 내부에서도 연구개발을 진행하고 있는데, ECS 개발 솔루션들을 통합하여 제공하기 위한 UI 플랫폼인 ESP(ECS Service Platform)를 개발하여 런칭 하였습니다.

우리 팀은 매달 마지막 주 수요일 우리 팀만의 문화인 레슨런을 진행하고 있습니다. 레슨런에선 팀원들이 돌아가며 자신이 진행한 프로젝트에 관해 얘기하거나 흥미로운 기술/툴에 대해 발표해보는 시간을 갖습니다. 프로젝트를 진행하며 이건 왜 이렇게 했는지 어떻게 하면 더 좋을지 토의해보기도 하고 좋은 기술이 있다면 어떻게 업무에 적용할 수 있을지 의논해보며 앞으로의 방향을 설정합니다.

Q. ECS텔레콤은 어떤 기업문화를 갖고 있나요?

A. ECS ONE은 이렇게 일해요!

ECS텔레콤은 직원들에게 급에 관계없이 주요한 업무, 프로젝트를 맡기고 스스로 주도할 수 있는 환경을 제공합니다. 그리고 “나쁜 결정보다 더 나쁜 결정은 느린 결정이다.” 라고 생각하는 우리는 일할 때 복잡한 프로세스보다 빠른 결정과 실행을 우선합니다.

1등을 놓치지 않는 우리는 업무를 할 때는 치열하지만, 놀 때는 누구보다 열심히 놉니다. 흩어져 각자의 자리에서 일하는 직원들은 분기별로 모여 ECS-Day와 워크샵, 송년회를 즐기면서 단합하고 또 내일을 함께 고민하는 시간을 갖습니다.

Q. ECS텔레콤에는 어떤 직원 평가제도가 있나요?

A. 우리는 성장을 위한 평가제도를 운영해요!

ECS텔레콤은 EAP(ECS Assessment Plan)제도를 운영합니다. 우리의 평가제도는 평가를 위한 평가이기보다 매니저와 직원 간의 유연한 소통 도구이자 직원의 동기부여 및 역량개발 지원을 위한 수단으로써 서술형 평가제도를 운영하고 있습니다. 매해 직원들은 자발적으로 목표를 설정하고, 매니저들은 팀원의 목표 달성을 돕기 위해 가이드를 주며 팀원과 수시로 피드백을 주고받습니다.  

Q. 컨택센터 사업..? 모르는 부분이 많은데 교육 지원을 받을 수 있나요?

A. ECS텔레콤은 업무에 필요한 내용 습득을 위해 내/외부 교육 지원을 아끼지 않습니다. (심지어 교육비 지원 한도가 없다는 놀라운 사실!)

직원들의 영어실력 향상을 위해 상주 원어민 강사를 채용하였으며, 사내 베테랑 직원들의 업무 노하우를 전수받을 수 있는 ECS Campus를 운영하고 있습니다. 또한 인프런, 패스트캠퍼스와 같은 온라인 교육 플랫폼을 활용하여 내부 교육에서 채울 수 없는 부분을 지원하고 있습니다.

게다가 업무에 필요한 모든 자격증의 학습 및 응시료까지 지원하고 있어 많은 직원들이 이 부분을 활용하여 자격증을 취득하고 있습니다.

Q. 입사지원서 작성 꿀TIP이 있나요?

A. 입사지원서는 이렇게 작성해 주세요!

채용공고에 기재된 자격요건에 부합하는지를 우선 검토하기 때문에 지원한 직무와 관련된 역량과 경험을 구체적인 근거를 포함하여 작성해 주시면 좋습니다. 다음으로 자기소개서 전반을 검토하고 있으니 각 문항에 대해 곰곰이 생각한 후 성의있게 작성해 주시길 부탁드립니다.

Q. ECS는 어떤 지원자를 선호하시나요?

A. 우리는 이런 분과 함께 일하고 싶어요

ECS텔레콤 구성원으로서 사명감과 자부심을 갖고 성장해 나갈 분을 찾고 있습니다.

업계 1위라는 수식어는 많은 이들의 헌신과 노력이 없었다면 만들어지지도 유지되지도 않았을 겁니다. 자신이 맡은 일에 대한 중요성을 스스로 알고 사명감을 갖고 일하는 사람과 그렇지 않은 사람은 일을 끝까지 마무리해내는 힘에서 차이가 있습니다.   

또한 빠르게 변화하는 사회에서 직원은 장기적인 안목을 가지고 끊임없이 변화와 발전해 나가야 합니다. 본인과 회사의 가능성에 대해 한계를 정하지 않고 도전하는 태도가 중요합니다.

ECS ONE이라는 자부심을 갖고 함께 성장하고 싶은 분들의 많은 지원 바랍니다.