Services & Solutions
Contact Center
컨택센터의 현재를 연결하고, 미래를 설계하는 것. 그것이 ECS텔레콤의 고객 성공 사업입니다.
고객은 전화, 메신저, 홈페이지, 챗봇 등 다양한 채널로 기업에 접근하지만, 응대는 여전히 분절되고 기다림은 길어집니다.
ECS텔레콤은 이를 해결하기 위해 모든 접점을 하나의 플랫폼으로 통합하고,
AI로 상담 품질을 높이며 클라우드로 운영의 효율과 유연성을 강화합니다.
IP 기반 멀티채널 인프라, AI 상담 시스템, 빠르게 도입 가능한 클라우드(CCaaS)까지.
ECS는 기술과 사람, 운영과 전략이 조화를 이루는 End-to-End 고객 경험 혁신을 제공합니다.
Contact Center (컨텍센터)
전화만으로 응대하던 고객센터의 시대는 끝났습니다.
“안녕하십니까? 고객님”이라는 익숙한 목소리.
하지만 연결되기까지의 기다림은 여전히 길고, 바쁜 센터의 현실은 고객의 기대와 어긋납니다.
고객은 이제 전화뿐 아니라 이메일, 채팅, 홈페이지, 앱, SNS 등 다양한 채널을 통해 기업과 소통합니다.
ECS텔레콤의 스마트 컨택센터는 이러한 복잡한 접점을 하나의 일관된 경험으로 연결합니다.
ECS는 교환기, IVR, 네트워크 등 콜 인프라 구축 기술력을 바탕으로
ESP-r(통계), ESP-m(멀티채널), Digital ASOptio(셀프서비스) 등
모든 고객 접점을 통합 관리할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
또한, 글로벌 벤더(Avaya, Cisco, NICE)와의 협업을 통해
컨택센터의 안정성과 확장성까지 함께 보장합니다.
AICC (인공지능 컨택센터)
고객을 이해하는 인공지능의 시작, ECS 스마트 AICC
ECS텔레콤의 AICC는 채널 통합 허브와 AI 기반 디지털 서비스를 결합한 차세대 지능형 컨택센터 플랫폼입니다.
STT, TTS, NLU, TA 등 다양한 AI 기술을 접목하여
상담 생산성 향상, 고객 만족도 증대, 운영 효율성 극대화를 실현합니다.
챗봇 · 콜봇 | 자동 응대와 상담지원
STT, TTS, NLU, TA 등 핵심 AI 기술을 바탕으로
콜봇과 챗봇을 통해 반복적인 문의를 자동 처리하며,
상담사에게는 실시간 응답 추천, 대화 힌트 제공 등으로 상담 효율을 높입니다.
음성봇 품질 평가 | 정량화된 AI 품질관리 체계
ECS는 자체 개발한 VUI 기반 음성봇 품질 평가 지표를 통해
음성봇(콜봇)의 상담 품질을 상담사처럼 정량적으로 평가 및 관리할 수 있도록 합니다.
이는 QA/QC 기준에 준하는 정확하고 일관된 품질관리 체계를 제공합니다.
EPA · Generative AI | 확장 가능한 AI 상담의 미래
EPA(ECS Packaged AI)는 기본형 AI 콜봇 서비스를 저비용·빠른 구축 방식으로 제공합니다.
또한, 고객의 요구에 따라 생성형 AI 기술을 활용한 콜봇 고도화 개발도 가능하며,
이를 통해 시나리오 자동 생성, 응답 문장 생성, 상담 요약 등
지능화된 응대 기능을 확장할 수 있습니다.
클라우드 컨택센터
빠르게 도입하고, 유연하게 확장하는 컨택센터 환경
급변하는 고객 환경과 IT 인프라 변화 속에서 클라우드 컨택센터(CCaaS)는 도입 속도, 유연성, 비용 효율성을 동시에 해결하는 최적의 선택입니다.
ECS의 CCaaS는 IPCC부터 녹취, AI, 옴니채널, WFM, 자동화까지 핵심 기능을 클라우드에서 통합 제공합니다.
또한 자체 개발한 ECP(ECS Cloud Portal)을 통해 운영관리, 셀프서비스, AICC 연동까지 지원하며 복잡한 운영을 간소화합니다.
산업군에 따라 Dedicated Cloud도 제공하며, 보안이 중요한 금융·공공·의료 분야에도 최적화된 환경과 기능을 지원합니다.
CCaaS & Dedicated Cloud | 유연한 도입과 보안 특화까지 가능한 클라우드 컨택센터
ECS의 클라우드 컨택센터(CCaaS)는 콜 인프라, AI, 옴니채널 등
핵심 기능을 클라우드로 통합해 빠른 도입과 유연한 확장, 운영 효율성을 동시에 제공합니다.
퍼블릭 클라우드 기반으로 초기 투자 부담과 복잡성을 줄이고,
사용량 기반 과금으로 비용 효율까지 확보할 수 있습니다.
또한, 금융·공공 등 보안이 중요한 조직을 위한 전용 클라우드(CC for Dedicated Cloud)도 제공하여
데이터 분리, 인프라 독립, 맞춤 기능 설계를 통해 산업별 요구에 맞는 안정적인 환경을 구현합니다.
ECP | 통합 운영관리와 AI 연동까지 가능한 클라우드 컨택센터 포털
ECP(ECS Cloud Portal)은 ECS가 자체 개발한 CCaaS 통합 운영 포털로,
클라우드 컨택센터의 복잡한 시스템을 하나의 플랫폼에서 손쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다.
운영관리 기능뿐 아니라 디지털 셀프서비스, AICC 연동, 리소스 확장 관리까지 통합 제공되며,
멀티테넌트 아키텍처 기반으로 고객 맞춤형 구성이 가능해 클라우드 전환의 진입 장벽을 낮춰줍니다.
