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  • [고객사례]NH농협은행


이씨에스, 콜센터 신기원 연 농협은행 '콜봇'의 숨은 주역

▶기사전문: http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=440223

 

 

이씨에스텔레콤에서 지난 11월 NH농협은행이 출시한 '콜봇' 서비스 개발의 큰 축을 담당하였다.


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농협은행의 차세대 고객 상담 서비스인 콜봇은 인공지능(AI)과 음성인식 기술 기반의 새로운 고객 지향적 상담 서비스로 업계에서 큰 주목을 받고 있다.
고객의 음성 질의를 AI가 분석한 뒤 △단순한 질문은 콜봇이 바로 답변하고 △상담이 필요한 업무로 인지되면 해당 상담사와 연결해준다. 질문 내용과 상관없이 메뉴를 선택해야 했던 기존 ARS 서비스의 번거로운 절차가 없어졌을 뿐만 아니라 간단한 질문은 AI가 즉답해 고객 편의성이 대폭 향상됐다는 평을 받고 있다.

업계에선 챗봇에 국한돼 있던 AI와 콜센터 융합사례가 음성인식 기술과 접목된 새로운 사례인 '콜봇'에 비상한 관심을 보이고 있다.
이렇듯 농협은행은 물론 콜센터 업계 전반에 새로운 트렌드를 제시한 콜봇 출시에 이씨에스가 큰 역할을 담당한 것으로 확인됐다. 인프라 구축 경험이 풍부한 이씨에스는 특히 콜센터 업계에 대한 이해도가 높고, 고객의 시선에서 프로젝트를 진행하는 것으로 정평이 나 있다.

(후략)
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더 자세한 내용에 대해 상담을 원하시면 연락주시기 바랍니다.

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  • [고객사례] IBK기업은행

IBK기업은행, 전 직원 영상회의 시스템 구축

기사전문▶ http://it.chosun.com/site/data/html_dir/2018/06/29/2018062902710.html

 

 

 

IBK기업은행은 전 직원이 사용할 수 있는 영상회의 시스템을 구축했다고 밝혔다.


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IBK기업은행은 신속한 경영 현안 점검회의와 직원 교육 등이 가능해져 회의문화 개선, 근로시간 단축 등

업무환경 개선효과가 있을 것이라고 전했다.

기업은행 관계자는 “회의와 교육을 위한 이동시간과 교통비 등의 절감으로 연간 45억원의 비용절감 효과가 예상된다”며

“적극적인 디지털라이제이션으로 업무환경 개선을 위해 지속 노력하겠다”고 밝혔다.  

 

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  • [솔루션] CXP
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  • [뉴스]


새롭지 않은 '화상회의'를 새롭게 봐야 하는 이유

화상회의 솔루션이 최근들어 기업의 뜨거운 관심을 받으며 주목받고 있는 이유

 

 

기사전문: http://it.donga.com/27705/

 

 

 

 

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최근 화상회의가 기업의 뜨거운 관심을 받게 된 이유는, 사회적, 경제적, 기술적 원인으로 나눌 수 있다.

1) 사회적 원인

첫째, 세계화(Globalization)다. 국내 대기업뿐 아니라 많은 중소기업들도 정체되고 경쟁이 치열한 국내시장을 넘어 해외진출을 꾀할 뿐 아니라, 스타트업들은 창업부터 글로벌 시장을 노리고 제품을 출시하고 있다. 필자가 속한 원격 소프트웨어 기업 '알서포트'도 이미 몇년 전에 해외 매출이 국내 매출을 추월했고, 간편 파일전송으로 유명한 '이스트몹'의 '샌드애니웨어' 또한 해외 유저가 절대 다수를 차지하고 있다.

둘째, 원거리 협업(Collaboration)이 늘어나고 있다. 벤더와 바이어의 거래 관계뿐 아니라, 한 기업 내에서도 여러 분야의 전문가들 간의 협업이 더욱 중요해졌다. 자동차 기업의 경우 연구소는 국내에 두고 디자인센터나 테스트센터는 유럽, 북미 등지에 흩어져, 각 분야의 담당자 간 긴밀한 협조가 필수 조건이다. 단적인 예로, 지방 이전을 완료한 공공기관을 보면, 전국 각지로 흩어진 기관 간에 상시 협업을 위한 솔루션이 필요하다.

셋째, 근무환경이 빠르게 변화(Innovation)하고 있다. '4차 산업혁명', '디지털 트랜스포메이션' 등의 이름으로 IT기술을 접목한 산업구조의 변화가 가속화 되고 있다. 단순히 기술이 발달하니 산업구조를 바꾸는 것이 아닌, 근본적인 사회 구조에 변화가 불가피한 시대다.

출산율 감소와 고령화 현상으로 심각해 지는 노동인구의 변화, 최저시급 인상, 근로시간 단축 등과 같은 노동시간 변화가 동시 다발적으로 발생하면서, 효율성을 극대화한 생산성 향상에 눈을 돌리고 있다. 참고로, 고용노동부는 '일하는 문화 개선'을 위해 유연근무제인 '재택/원격근무' 정부지원사업을 대대적으로 알리며, 전체 수백 억대의 예산을 투입하고 있다.

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