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  • ECS 통합 창원시 IP 교환기 통합 구축 프로젝트 수주
ECS는 통합창원시 IP교환기 통합 구축 프로젝트를 수주하였다.
금번 프로젝트는 국내 최초의 통합시인 창원시(창원, 마산, 진해 통합시)에 이미 도입되어 있는 교환시스템 및 신설시스템을 유기적으로 연동하여 통합 통신서비스를 제공하여 사용자들이 편리하게 새로운 시스템에 적응할 수 있도록 하는데 그 목적이 있다. 본 프로젝트는 향후 국내의 통합시 예정지역의 통신 서비스 통합의 훌륭한 레퍼런스가 될 것으로 보인다.

통합시의 Kick off는 2010년 7월 1일 예정이다.
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  • ECS텔레콤 Avaya와 파트너쉽 체결

 

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ECS텔레콤은 지난 12월 Avaya와 파트너쉽을 체결하였다.

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  • ECS 텔레콤 신안 엘도라도 리조트에서 창립 10주년 기념 ECS-Day 가져..

 

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ECS텔레콤은 창립 10주년을 기념하여 전 직원과 함께 전남 신안 증도의 엘도라도 리조트에서 2박 3일간의 ECS-Day를 가졌다.
이국적인 해안과 전국에서 갯벌이 가장 아름답기로 유명한 증도에서 ECS텔레콤 전 임직원은 다양한 이벤트와

풍성한 즐길거리를 통하여 창립 10주년을 서로 축하하였으며 앞으로 10년, 20년은 더욱 더 앞서나가는 기업이 될 것을 다짐하였다.

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  • ECS텔레콤 야간 및 휴일 고객서비스 전화 운용 개시

ECS텔레콤에서는 대고객 서비스 차원으로 특히 야간 및 휴일시간대에 보다 원활한 고객 서비스전화 응대 및 신속한 후속조치를 위해 긴급 서비스 전화 운용을 2009년 7월 24일부터 시행할 예정이다.

긴급 서비스 번호는 3415-8383이며 본 서비스로 접속하면 긴급 서비스 비상연락망이 가동되어 담당자 휴대폰으로 자동 연결되며 요청하는 내용에 대해 신속한 조치가 이루어질 것이다.

일반 서비스 요청은 현재 운용중인 수요처별 비상연락망을 통해 가능하며 야간 및 휴일시간대 비상 연락망을 통한 담당자 호출서비스가 안되는 경우에 한해 본 서비스가 가동될 예정이다.


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  • ECS텔레콤 NH 투자증권 콜센타 재구축 프로젝트 수주
ECS텔레콤은 NH투자증권의 콜센터 재구축 프로젝트를 수주 하였다.

금번 NH 투자증권 프로젝트는 노후화된 TDM기반 콜센터를 최신의 Cisco IPCC 시스템 및 웹기반의 업무프로그램으로 재구축하는 프로젝트이며, ECS텔레콤은 관련 솔루션을 턴기로 고객사에 제공하게 된다.

이번 가을 Grand Open을 목표로 진행하고 있는 이 프로젝트는 기존의 고객지향의 서비스 제공 및 통신 IT환경 변화에 대한 신속한 대응이 어려웠던 부분을 IPCC로의 재구축을 통하여 무한 경쟁의 시장 상황에 탄력적으로 대응할 수 있도록 하는 동시에 인터넷 기반의 영업 및 마케팅 채널 강화를 통하여 고객만족을 향상시키고 수익을 극대화하는데 그 목적이 있다고 할 수 있다.

NH 투자증권은 이번 프로젝트를 통하여 장애 원인 제거 및 유지보수의 편리성을 확보하고, 비대면 채널의 대고객 서비스의 연속성 확보 및 고품질의 서비스를 제공할 수 있게 될 것으로 기대하고 있다.

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  • LG전자 중국 “콜 센터 품질평가 1위”
LG 전자의 중국 통합 콜 센터가 중국 내 최대 포탈인 QQ.COM」을 통하여 지난 3월 15일 ‘소비자 권익보호의 날’을 맞아 가전, 통신, 컴퓨터 등 분야별 주요 기업을 대상으로 실시한 중국 콜 센터 품질조사에서 가전분야 최고의 기업으로 선정되었다.

모든 항목에서 우수한 점수를 받아 종합 1위에 선정된 LG 전자의 Nortel IPCC 통합 콜 센터는 국내 전문 콜 센터 솔루션 회사이자 LG 전자의 해외 CIC(customer Information Center) 컨설팅 및 구축 파트너사인 “ECS Telecom”에 의해서 지난 2005년에 구축되어 현재 유지보수 되어 지고 있다.

특히 현재 LG전자의 Nortel 통합 콜 센터는 중국의 지역적 업무환경과 고객 특성을 고려하여 북경, 상해, 광저우, 홍콩 등에 설치된 시스템과 상담원들이 Nortel의 NCC(Network Control Center)솔루션을 기반으로 하나의 콜 센터처럼 통합 운영이 가능한 큰 강점을 가지고 있다. 더해 ECS Telecom의 자체 개발한 통합 CTI Middleware “Enterprise Telephony Service”와 Multi-Site 통합 모니터링 솔루션 “ERS”등은 LG전자 중국 통합 콜 센터뿐만이 아니라 유럽과 미주 쪽에서도 다양하게 적용되어 그 기술력과 경험을 인정 받은 성공 사례가 많다.

또한 이번 조사는 「QQ.COM」의 기자가 기업들의 콜 센터에 직접 전화를 걸어 고객대기시간(고객이 전화를 걸어 콜 센터에 연결되는 시간), 상담원 연결까지 전화버튼을 눌러야 하는 회수, 상담원 연결 시간, 상담원 응대 태도, 상담원의 문제 해결 능력 등의 다양항목들 평가하는 방식으로 진행되었는데 실제 LG 전자와 ECS Telecom은 이러한 부분의 개선을 위하여 IVR의 메뉴를 간소화 하고 CRM과 연동되는 고객 분류 및 호 라우팅 정책을 실제 구현 하는 프로젝틀 지속적으로 진행해 왔으며 올해 그 성과가 극대화 보여진 것으로 평가 된다.

한편, LG전자의 우수한 고객서비스는 최근 ‘중국기업보’, ‘어플라이언스’등 중국 언론에서도 호평을 받았다.
이들 언론들은 ‘LG전자가 고객서비스를 강화하기 위해 중국서비스 체제 개혁을 실시해왔으며, 고객과 접촉하는 상황 별 시나리오를 갖추는 MOT(Moment of Truth)개념을 도입하여 고객을 만나는 순간마다 감동을 주기 위해 노력하고 있다’고 기재 하였다.

이번 LG전자의 중국 콜 센터 품질평가 부분 1위는 전 세계적으로 운영중인 LG CIC(Customer Information Center)의 고객 서비스 개선과 품질 향상을 위한LG 전자의 오랜 투자와 노력에 대한 결실로 보여 지며 또한 솔루션 차별화와 국내 오랜 경험을 바탕으로 ECS Telecom의 기술력과 Know-how도 큰 역할을 한 것으로 평가 되어 지고 있다.
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