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ECS텔레콤 한국 도로공사에 교통지향형 교통 정보 안내 시스템 구축

ECS텔레콤은 한국도로공사 교통정보센터에 고객지향형 교통정보안내시스템 구축하였다. NORTEL의 IPCC 솔루션을 이용하여 40석 규모의 상담센터를 구축하고, 동시에 대용량 IVR과 음성인식/음성합성 솔루션을 이용하여 구축하였다.

전국민이 이용하는 서비스이기 때문에 고객이 보다 편리하고 신속하게 원하는 교통정보를 얻을 수 있도록 최적화하는데 구축목표를 두고 Nortel IPCC 솔루션을 기본으로 설계하여 구축하였다. 기존의 버튼을 눌러 단순 고속도로노선별 전체 교통정보가 아니라, 출발지IC와 목적지 IC를 음성인식 솔루션을 이용하여 해당구간만 들을 수 있도록 서비스를 개선한 것이 특징이다. 이번 음성입력인식서비스는 1월 22일 부터 정식 서비스를 개시한다.

ECS텔레콤 기업은행 사내 IT업무상담센터용 IPCC 구축

ECS텔레콤은 기업은행에 사내 IT업무상담센터용 IPCC(IP Contact Center) 솔루션을 제공하였다. IP-PBX와 IVR은 NORTEL의 CS1000E과 MPS 500이, 상담원 어플리케이션은 BMC의 ITSM 솔루션으로 구축되었으며, 당사는 금년 9월 BMC콘소시엄(BMC Korea, 투비즈테크놀로지, ECS텔레콤)을 통해 수주하였다.

‘IT업무상담센터’는 영업점 및 본부 직원들의 IT관련 모든 상담 업무를 한 곳에서 처리할 수 있는 SPOC(Single Point of Contact) 구성을 목표로 운영된다. 기업은행은 이를 위해 IT서비스관리의 국제표준인 ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으로 한 운영 프로세스를 도입, IT서비스 데스크 기능과 업무상담센터 기능을 모두 수용할 수 있도록 구축한 것이 특징이다

ECS텔레콤 LG전자 멕시코 콜센터 구축 완료

ECS텔레콤은 금번 LG전자 멕시코 콜센터를 50석 규모로 구축 완료 하였다.

LG전자는 전세계 55개국가에 생산, 서비스, 물류, 판매 및 R&D법인을 운영하고 있으며 특히 멕시코 법인은 LG전자의 35개 해외 판매법인 중에서도 주목받는 곳 중의 하나로, 지난해 8억6000만 달러의 매출을 올렸다.
현재 멕시코 3곳에 생산법인(휴대폰, LCD, PDP, 냉장고 등)을 가동하고 있으며 이들 생산 공장에서 나온 제품은 60%가 미국 시장으로 30%가 멕시코 내수시장, 10% 중남미 수출용이다.
지난해 멕시코 내 3개 생산법인과 판매법인의 매출을 합하면 31억 달러에 달한다.

ECS텔레콤은 기존에 LG전자 중국, 파나마, 남아공, 캐나다, 미국 등 해외 고객센터를 구축한 기술력과 경험을 바탕으로 LG전자 멕시코 콜센터도 성공적으로 구축하였다.
이번에 구축된 제품은 Nortel의 IPCC 솔루션으로써, 안정적인 IP Telephony와 다양한 CTI 기능을 구축하므로써 고객만족 서비스 향상과 높은 만족도를 유지하는데 일조 하고 있다.

ECS텔레콤 GM 대우 부평 본사 사설교환기 Refresh 프로젝트 수주

ECS 텔레콤은 GM 대우자동차 부평 본사에 기 운영중인 PBX 시스템 OPT-81C를 CS1000M으로 업그레이드하여 현재 6,000명 규모의 사용자 라이센스를 8,000명으로 확장 공급하는 일명 Refresh프로젝트를 수주 하였다.

금번 공급되는 CS1000M 교환기는 노텔사의 최신 버전으로 미래 지향적인 성능 향상에 대한 Needs, IP 기반의 첨단 기술 적용으로 다가오는 UC(Unified Communication) 환경에 적합한 최적의 시스템으로 공급된다.

ECS 텔레콤은 10월말 완공 예정으로 현재 구축 중에 있으며 이 프로젝트를 통하여 GM 대우자동차의 음성 솔루션지원 분야에 더욱더 확고한 위치를 확보하게 되었다.

ECS텔레콤 라이나 생명 서울역센터 CTI 구축 프로젝트 수주

ECS 텔레콤은 금번 라이나 생명의 700여석 규모의 서울역 센터 CTI 구축 프로젝트를 수주하였다.

라이나생명보험은 외국 생명 보험사로는 최초로 한국에 진출하였으면 국내최초 DM(다이렉트 마케팅)사업을 시작하여 현재 2,000 여명의 텔레마케터를 운용하고 있다.

ECS텔레콤은 기존에 강남, 청량리, 대구센터를 구축한 이후, 그 동안의 기술력과 우수한 서비스를 바탕으로 서울역 센터 구축 신규 프로젝트를 수주하여 올 연말까지 구축 완료할 예정에 있다.

이번에 구축될 제품은 Aspect사의 Unified CallCenter 솔루션으로써,다양한 CTI기능 및 PDS 기능을 단 기간내에 손쉽게 구축하여 영업의 연속성을 유지하면서 기능 고도화를 제공함으로써 고객만족을 이끌어낼 계획에 있다.

ECS텔레콤 리딩투자증권 Nortel IPCC 솔루션 구축 계약

리딩투자증권 IPCC구축은 Nortel의 최신 Pentium IV Mobile CPU가 탑재된 Pure IP PBX인 Communication Server 1000E 모델과 서비스 안정성이 높아진 Contac Center 6.0 CTI 미들웨어로 구축하게 된다.

특히, IP PBX, CTI 미들웨어, IVR, IP녹취 시스템의 가용성을 최대화 하기 위해 전체 시스템을 이중화 설계하여, 대고객서비스에 만전을 기할 예정이다.

여기에 단순 IPCC 수준을 넘어 증권업계 최초로 업무용 Telephony 시스템을 Microsoft와 Nortel 전략적 제휴를 통해 개발된 Nortel UC솔루션까지 구축하여 Pure IP기반 최첨단 통신 인프라를 구축하게 된다.

리딩투자증권 IPCC-UC구축 프로젝트는 2008년 1월 중 정식 서비스 오픈 예정이다

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