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국민은행 영업점(지점)에 IP Enabled PBX 공급
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당사는 국민은행의 영업점 VoIP망 구축 프로젝트인 영업점 IP Enabled PBX의 납품건을 수주하였다.
국민은행은 콜센타와 지점간 전화통화를 VoIP망을 통하여 구축을 진행하고 있으며, 이의 솔루션으로 NortelNetworks사의 Meridian 교환기를 채택하였으며, 이의 추가 납품과 관련하여 Nortel Networks사의 국내 골드파트너사인 (주)ECS 텔레콤과 계약을 체결하였다.
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ECS텔레콤 Concerto Software사와 전략적 제휴
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ECS텔레콤이 미 콘체르토 소프트웨어(Concerto Software)사와 전략적 업무 제휴를 맺고 콜 센터 시장 공략에 나섰다.
기업음성통신 솔루션 전문업체인 ECS텔레콤(대표 현해남, www.ecstel.co.kr)은 미국의 고객상호관리(CIM: Customer Interaction Management) 전문 업체인 콘체르토 소프트웨어(www.concerto.com)사와 콜 센터분야 국내 파트너십 계약을 체결했다.
이에 따라 ECS텔레콤은 콘체르토의 예측 다이얼링(PDS:Predictive Dialing System) 시스템인 유니슨, 앙상블, 앙상블 프로 등 다양한 PDS솔루션을 국내시장에 공급하게 되었다.
ECS텔레콤은 이번 제휴를 계기로 아웃바운드 콜 센터 시장을 적극적으로 공략해 나간다는 전략이다.
지난해부터 국내 카드, 보험사 등 금융권을 중심으로 콜 센터 시장에 대한 수요가 폭발적으로 증가하면서 아웃바운드 콜 센터 시장은 올해 200~300억원 규모를 형성할 것으로 기대되고 있다. 특히 최근에는 단순한 콜 센터에서 멀티 채널 컨텍센터 개념이 도입 되면서 CIM의 핵심 솔루션인 PDS에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있다.
ECS텔레콤 현해남 사장은 “이미 미국 시장에서 기술력을 인정 받고 있는 콘체르토 소프트웨어사와의 제휴로 자사 솔루션의 경쟁력이 한층 높아졌다. 이를 바탕으로 최근 급성장하고 있는 콜 센터 시장에서 리딩 업체로 부상해 나갈 계획”이라고 포부를 밝혔다.
콘체르토 소프트웨어사의 아시아태평양 프라모드 라트와니(Pramod Ratwani)부사장은 “ECS텔레콤과 함께 한국 시장에 진출하게 된 것을 매우 기쁘게 생각하며, 콜 센터 프로세스를 개선하고 강화함은 물론 고객들에게 최상의 서비스를 제공하도록 노력할 것.”이라고 말했다.
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ECS 텔레콤 영남지사 개설
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기업용 음성솔루션 전문기업인 ㈜ECS텔레콤 (대표 현해남)이 부산광역시 연제구 거제동에 부산 및 경남.북 지역의 판매 및 A/S를 총괄할 영남지사를 2002.9.11 새로 개설했다.
이에 따라 ㈜ECS텔레콤은 이 지역의 기업고객을 대상으로 콜센터 및 업무용 교환 솔루션, VOIP, IP-PBX등의 제품공급 확대 및 서비스의 질적인 향상을 추진할 예정이다.
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대구대학교 Mobile Campus Infra 구축을 위한 통신시스템 계약체결
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㈜ECS 텔레콤은 대구대학교 Mobile Campus Infra 구축을 위한 통신시스템 납품 계약을 체결하였다.
세계최고의 성능을 자랑하는 메리디안1 교환기와 인터넷 텔레포니 장비인 ‘메리디안 ITG’를 비롯해
음성데이터 통합관리 솔루션인 ‘노텔네트웍스 옵티비티 텔레포니 매니저’ 등을 공급한다.
또한, ECS 텔레콤은 8월중 SK 텔레콤과 함께 대구대학교에 구내 유·무선 서비스를 실시할 예정이다.
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2002년 고객초청 콜센터 세미나 개최
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ECS텔레콤은 5월 24-25일, 1박 2일 동안 제주도 신라호텔에서, 현재 Merdian 1을 사용중인 우수고객을 대상으로 2002 고객초청 콜센터 세미나를 개최하였다.
이번 세미나에서는 Nortel Networks사의 Virtual Call Center Solution, Advatel사의 Queue Management Communication 소개 및 ECS텔레콤의 콜센터 솔루션발표가 있었으며, 향후 콜센터 시장의 발전 방향 및 신기능을 소개되었다.
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ECS텔레콤 CIC코리아 콜센터 구축
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주)ECS텔레콤은 CRM아웃소싱 전문회사인 CIC코리아의 본사 콜센터 SI를 수주하여 성공리에 구축완료 하였다.
이번 프로젝트는 아웃바운드 상담을 중심으로 한 예측다이얼링 시스템 적용과 상담원 효율성 증대에 적합하도록 구축되었으며 세계최고의 메리디안1 교환기와 제니시스 T-Server를 사용하였다.
CIC코리아는 이번 구축을 통하여 국내 최대, 최고의 아웃소싱
전문회사의 위치를 확고히 하고 있다
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