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  • [고객사례] IBK기업은행

 

기업은행, 15초 이내 목소리로 본인확인

 

 

▶디지털타임스 : http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2020060902109919029008&ref=naver

▶아이뉴스24 : http://www.inews24.com/view/1271954

 

 

국내 최초 음성본인확인 서비스 도입

 

IBK 기업은행이 국내 최초로 음성본인확인 서비스를 도입한다고 31일 밝혔다.
기업은행은 다음달 5일부터 지문·홍채 등의 생체 인증에서 한단계 발전된 음성본인확인(보이스 아이디·Voice ID) 서비스를 도입한다고 밝혔다. 음성본인확인은 개인이 갖고 있는 100가지 이상의 목소리 특징을 모은 정보로 고객을 식별해 이를 상담과 금융거래에 활용하는 기술이다. 기업은행은 일란성 쌍둥이, 형제자매의 음성도 구분 가능하다고 밝혔다.
음성본인확인 서비스는 고객센터에서 활용된다. 고객이 상담원과 통화하며 음성정보를 제공하면 은행은 수집된 정보를 통해 다음 통화부터 15초 이내에 본인확인을 완료한다. 철저한 검증 과정을 통해 안면인식이나 지문을 활용한 인증방식보다 보안성을 강화했고, 본인확인을 위한 비밀번호 입력 등의 절차가 생략돼 통화당 시간을 평균 11초 이상을 단축시켰다고 은행 쪽은 전했다.
기업은행 관계자는 “음성본인확인은 언택트 서비스 이용을 어려워하는 고령층에게도 실질적 도움이 될 것이라 기대한다. 앞으로도 디지털 소외계층을 배려한 금융 서비스를 확대할 예정”이라고 말했다.

 

 

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 ▶기사전문 : http://www.hani.co.kr/arti/economy/finance/947207.html

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  • [고객사례] IBK기업은행



ECS텔레콤, IBK기업은행에 시스코 영상회의 시스템 구축


▶ 기사전문(IT조선) : http://it.chosun.com/site/data/html_dir/2020/03/04/2020030402886.html
▶ 기사전문(아이뉴스24) : http://www.inews24.com/view/1247551



ECS텔레콤(이하 ECS)이 IBK기업은행에 외부망과 연동하는 시스코 영상회의 시스템을 구축했다고 4일 밝혔다.


시스코 영상회의는 뛰어난 품질과 높은 안전성으로 시장점유율 세계 1위이지만,

외산 벤더이다 보니 커스터마이징이 불가능한 기존 시스코 PC 및 Mobile S/W로는

까다로운 국정원의 보안성 심사를 통과하지 못하는 문제점을 가지고 있었다.

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사진: ECS텔레콤 영상회의 예약 솔루션 ‘EVM’


ECS에 따르면, ‘영상회의 진행 시 외부망에서 접속할 수 없어서 너무 불편하다’는 IBK기업은행의 문제 제기를 바탕으로

 PC 기반의 영상회 사업을 제안하게 됐다.

ECS는 기존의 시스코 영상회의 시스템 구축의 허들이었던 국정원 보안성 심사라는 높은 벽을 넘기 위한 다각적인 고민 끝에

시스코 CMS(화상회의 다자간 회의 서버) 기반 PC 및 Mobile S/W Client 개발에 성공해

IBK기업은행에 외부망을 연동하여 화상회의를 구축하는 데에 성공했다.


해당 시스템은 매개체가 PC라는 점만 다를 뿐 전체적인 진행 방식이 기존과 동일하기 때문에 간편하게 영상 회의를 진행할 수 있다.

IBK기업은행은 인프라 부분의 원활한 ‘디지털라이제이션’ 환경을 조성하여 ‘영업력 강화’, ‘본지점 간 소통 활성화’, ‘주 52시간 근로시간 단축 대응’ 등을 목적으로 시스코 영상회의 시스템을 2018년도에 1차로 도입하였다.

전 직원이 시스코 영상회의 전화 단말을 보유하고 있어 1:1 화상회의뿐 아니라 다자간 회의도 진행할 수 있어,

본사와 IT 센터, 지사 간 자유롭게 소통할 수 있도록 하였으며 WM 센터에도 영상 회의를 구축하여 본사에 있는 금융 전문가와 VIP 고객이 영상 회의를 통해 간편하게 통화할 수 있게 하였다.


특히, 이번 영상회의 시스템 도입은 금융에서 외부망을 연동해서 PC 기반으로 시스코 영상 회의를 구축한 첫 번째 사례로 알려져 그 의미를 더 하고 있다.


ECS 디지털 워크플레이스팀 백철 팀장은 "끝없는 고민과 시도 끝에 국정원 보안 심사 통과를 위한 솔루션 개발에 성공했다"며

"고객들에게 완벽한 보완 시스템을 갖추고, 품질 저하 없이 화상 회의를 진행할 수 있는 솔루션을 개발하여 제공할 수 있다는 점에서 매우 자랑스럽다"고 말했다.

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