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ECS텔레콤 한국씨티은행 씨티그룹 최초 무중단 업그레이드 프로젝트…

ECS텔레콤은 글로벌 통신 사업자 인 KDDI와 함께 5월말 부로 한국씨티은행의 인바운드 콜센터인 씨티폰의(뱅킹:1588-7000, 카드:1566-1000) 전화교환시스템 및 녹취시스템의 업그레이드를 완료 했다.
씨티폰은 한국씨티은행의 인바운드 상담 고객센터로 국내는 물론 해외고객의 민원 및 전자금융서비스를 24시간 지원하는 콜센터로,
100% IP기반으로 구성된 전화교환시스템 및 녹취 시스템을 두 개의 데이터 센터에 가상화 기술을 접목해 구축 하였으며,
별도로 고객센터에도 백업 구성을 적용한 3중화 백업 시스템으로 구축하였다.

특히, 국내외 씨티그룹을 통틀어 최초로 “24시간 운영 중인 콜 센터를 서비스의 중단 없이 업그레이드 하고 기존 어플리케이션과의 연동을 완료하였다는 점”과
“씨티그룹의 최신 글로벌 표준을 100% 준수한 최초의 사례라는 점”에서 ECS텔레콤 뿐 아니라 한국의 뛰어난 IT기술력을 씨티그룹 전체에 널리 알리는 계기가 될 것으로 보인다.

ECS텔레콤 Avaya [Outstanding Performance Partner Award] 수상

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ECS텔레콤은 지난 3.28-29일 진행된 Avaya Partner Conference에서 Avaya 회계기준 2012년동안

가장 많은 실적을 올린 파트너로 인정받아 Outstanding Performance Partner Award 를 수상하였다.

ECS 현대하이카손해사정㈜ IPT 구축사업 수주

ECS텔레콤은 금번 KT와 함께 현대하이카손해사정㈜ IPT 구축사업을 수주하였다.
현대하이카손해사정㈜은 본 사업을 통해 서울 본사와 10개 지점을 통합하는 IPT 시스템을 구축하게 된다.

금번 사업은 현대하이카손해사정㈜ 본사와 지점에 산재되어 별도로 운영되는 전화시스템을 IPT 시스템으로 통합하고 아울러 녹취 및 어플리케이션 등의 도입으로 업무의 편의성과 관리의 효율성을 극대화하여 대고객 서비스의 질을 향상시키는데 주력할 예정이다.

ECS텔레콤은 현대하이카손해사정㈜ IPT 구축사업을 기반으로 타 손해보험사에 최적화된 IPT 서비스를 제공할 수 있도록 점진적으로 영업을 확대해 나갈 예정이다.

ECS 강동구청 인터넷 전화 C그룹 연동사업 수주

ECS텔레콤은 금번에 KT와 함께 강동구청 인터넷전화 C그룹 연동 사업을 수주하였다.
강동구청은 본 사업을 통하여 서울시 25개 자치구 중 최초로 C그룹과 연동한 행정전화 인터넷 전화 시스템을 구축하게된다.

금번 사업은 강동구청 본청 및 산하기관에 산재되어 있는 통신회선을 강동구 광대역 자가통신망에 통합하고 각각 운용중인 부가서비스를 본청으로 통합하여 다양한 서비스(UC, XML, VMS, 민원녹취 등)를 전직원이 활용할 수 있도록 구축하며, 이를 바탕으로 민원인에게 신속 정확한 행정업무를 구현할 예정이다.

앞으로 ECS텔레콤은 강동구청 인터넷전화 구축 사업을 기반으로 타 공공기관에도 최적화되는 서비스를 제공할 수 있도록
점진적으로 영업을 확대해 나갈 예정이다.

ECS 코스콤 교환기 및 콜센타 고도화 구축 수주

ECS텔레콤은 한국거래소 산하 IT업무를 총괄하는 ㈜코스콤과 교환기 및 콜센터 고도화 사업을 수주하여 진행 중에 있다.
코스콤은 증권거래소에 IT기술을 총망라하여 IPT및 CC외에 UC, 동보방송, 컬러링, FAX Server 등 다양한 Unified Communication을 공급할 계획이다.
ECS텔레콤은 IPT/CC 시스템 외 UC 부가솔루션을 포괄 수주하여 증권업무에 탄력적이고 효율적으로 업무수행이 가능토록 지원할 예정이다.

ECS LG 전자 브라질 법인 CRM 센터 구축

ECS는 2011년 1월 Cisco기반의 LG전자 브라질 법인 CRM 센터를 성공적으로 오픈하였다.
2월 22일 현지에서 열린 CRM 센터 공식 오프닝 행사에는 LG전자 관계자외 이사업에 참가한 업계 관련자들이 모두 참석하여 성공적인 오픈을 축하하는 자리를 가졌다.
이 사업을 통하여 ECS는 LG전자 브라질법인의 콜센터 인프라를 기존 아웃소싱 사업을 통한 간접적인 관리형태에서, 최신 기술인 Cisco IP Contact Center로 전환하여 직접 관리형태로의 신뢰성 있는 시스템을 구축하고, 안정적인 해외 콜센터 운영을 지원하도록 최적의 운영 방안을 제공하였다.

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