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ECS텔레콤 2009년 봄 ECS-Day 가져...

ECS텔레콤은 지난 3월 27일-28일 라비돌리조트에서 전 임직원이 참여하여 ECS-Day를 가졌다.

이 행사에서 ECS텔레콤은 올해의 슬로건을 United We Stand로 정하고 국내외 어려운 환경속에서도

다시한번 힘을 모아 국내 최고의 UC Company로 발돋움하는 해로 만들기로 다짐하였다.

ECS텔레콤 라이나 생명 대구센터 업그레이드 프로젝트 수주

ECS텔레콤은 라이나생명 대구센터의 노후화 된 Aspect Ensemble을 Aspect EnsemblePro시스템으로 업그레이드 프로젝트를 수주 하였다.

금번 업그레이드 프로젝트는 신시스템 도입과 과거의 업무상 불편한 점을 개선하는데 목적이 있다.

이 프로젝트를 통하여 라이나 생명 대구센터는 NEW EnsemblePro시스템의 PDS기능, PDS 콜 데이터, 상담원 관리 등 다양한 기능이 TM업무 효율을 높여 줄 것으로 예상한다.

2009년 3월 첫주 정식 오픈 예정이다.

ECS텔레콤 한국라파즈 석고보드의 Contact Center 구축 사업 수주

ECS텔레콤은 지난 12월 한국라파즈석고보드 Call Center 구축 사업을 수주 하였다.

그동안 단순 고객응대기반의 AS 센터를 운영해오던 한국라파즈석고보드는 이번 사업을 통하여 보다 지능화된 CTI 기반의 콜센터 시스템을 구축 함으로써 고객의 불만사항등을 다양하게 분석하여
보다 효과적인 A/S와 제품의 품질개선효과등을 제공하게 되었다.

본 사업은 국내 최초로 Aspect 사의 Unified IP를 구축하게 되는 첫 사례이며 기존 제품보다 확장성과 안정성이 배가된 솔루션으로서 In/Out Bound 상담업무의 생산성을 보다 원활하게 높인
기능을 선보일 예정이다.
이 Contact Center를 통하여 라파즈 석고보드는 동종업계의 고객(대리점등)의 소리를 비즈니스에 적극 반영하여 품질 개선 및 고객만족을 실현하고자 한다.

ECS텔레콤 울산 중구청에 IP Telephony 시스템 구축

ECS텔레콤은 NORTEL의 IPT솔루션을 이용하여 IP 교환기 및 IP 전화기 450대 등 IP Telephony 시스템을 구축하였다.

이번 사업은 행정자치부에서 2010년까지 전국행정전화망을 모두 IPT로 전환시키겠다는 사업 계획에 맞추어 실시되었으며 개선된 정보통신 인프라를 활용 직원들에게 1인 1전화번호를 부여함으로써 보다 나은 민원 서비스를 할 수 있도록 하였다.

울산 중구청에 구축된 시스템은 IP 교환기 및 구청 PoE(Power over Ethernet)기능이 지원되는 스위칭 허브 그리고 통합관제 및 컬러링등이다.

이번 사업으로 울산 중구청은 비용 절감 효과 및 업무 효율성 증대 뿐 아니라 유비쿼터스 환경에 적합한 시스템으로 민원 서비스 만족도의 향상을 가져오리라 기대하고 있다.

ECS텔레콤 금천구청에 IP Telephony 시스템 구축

ECS텔레콤은 금천구청에 NORTEL의 IPT 솔루션을 이용하여 IP텔레포니 서버와 IP전화기 1,200대 및 각 주민자체센터와 연동하는 IP텔레포니 시스템을 구축하였다.

총공사비 1,100억 규모의 예산이 투입되는 이 구축사업은 최대한 안정성과 편의성을 고려하여 기본설계가 이루어졌으며 이에 따라 백본망은 10G 및 1G 급으로 연동되도록 하였다. 또한 개별 IP전화기도 향후 대역폭의 안정성을 위해 1G로 구축하였고 콜서버는 이중화로 구축되었다.
본 프로젝트에서 또하나 눈여겨볼 특징은 예전의 전화번호와 신규전화번호를 공동으로 수용하여 민원인들이 변화된 시스템에 완벽하게 적응할 수 있도록 하자는 구청의 요구에 따라 Nortel 시스템의 유연한 번호체계설정 기능을 이용하여 100% 민원인과 직원들의 요구에 만족하는 시스템으로 구축되었다는 점이다.

금천구청은 10월 17일 개청식을 성공적으로 완료하였고, 향후 구민들이 편안하게 구정서비스를 공급받을 수 있도록 100% 가용한 상태로 유지될 수 있도록 운용될 예정이다.

ECS텔레콤 청풍리조트에서 가을 ECS-Day 가져..

ECS텔레콤은 지난 2일 제천 청풍리조트에서 전 임직원이 함께한 가운데 2008년 가을 ECS-Day를 가졌다.

청명한 가을하늘과 충주호의 절경과 함께 명랑운동회, ECS-auction등 다양한 프로그램을 통하여

ECS임직원들은 오랜만에 업무를 떠나 흥겹게 웃고 즐기는 시간을 가졌으며

하반기에도 최선을 다하여 회사의 최대 이익 창출에 기여할 것을 다짐하였다.

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