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ECS텔레콤 현해남 사장님 파워 인터뷰-정보레이다

인재관리를 바탕으로 고객서비스의 한계를 뛰어넘는다.

ECS Telecom 대표이사 현해남

ECS Telecom은 기업고객들에게 음성 솔루션을 판매하고 서비스하는 전문 기업이다.

그동안 NORTEL NETWORKS사의 국내 골드 파트너로써 꾸준한 입지를 다져왔던 ECS Telecom은 이제 LG-NORTEL의 파트너가 되어 새로운 도약을 준비하고 있다.

그리고, 그 도전의 중심에는 현해남 사장이 있다.

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ECS텔레콤, 대진대학교 IP전화교환망 교체사업 완료

ECS 텔레콤은 지난 2월말 대진대학교 IP전화교환망 교체사업을 완료하였다. ECS는 노후된 장비 교체는 물론 약 1200회선 규모로 교내 각 기관간 최첨단 IP텔레포니 통합, 안정성과 효율성을 극대화하여 번호체계단일화, 전화비용절감 및 회선관리 절감을 구현하였다. 이 프로젝트에서 ECS는 강력한 음성/데이터 통합 기능을 가진 Nortel Networks의 CS 1000 IP-PBX와 음성인식 ARS, 블루투스IP 단말기등을 제공, 원할한 학사 행정지원을 가능케 하였다.

ECS텔레콤, 2007년 2월 한진택배 통합 IP컨택센터 구축 완료

ECS텔레콤은 2007년 2월 한진택배 통합 IP컨택센터 구축을 완료하였다.

ECS텔레콤은 한진택배의 최근 증가하고 있는 상담업무에 따라 기존 디지탈 기반의 ACD 교환기 대신 Nortel IP Telephony Solution인 Communication Server 1000M 교환기와 Nortel MPS500 IVR시스템을 구축, 완벽한 Pure IP Telephony 서비스가 가능 하도록 하였다.

특히, 전체 150명의 상담원 중 50명을 하드웨어 IP폰 없이 Soft폰만으로 재택근무환경으로 구축하여,저렴한 비용으로 대고객 서비스 강화와 업무효율성 증대를 실현하였다.

한진택배는 증가하고 있는 고객문의에 적극적으로 대응하고 업무효율성 증대를 위해 Soft폰을 이용하는 재택상담원의 수를 계속 확대해 나갈 계획에 있다.

ECS텔레콤 한국투자증권 IP Contact Center 구축 프로젝트 수주

ECS텔레콤은 2006.12월 Nortel IP Telephony Solution을 기반으로 한국투자증권의 통합 IP Contact Center 사업을 수주하였다.

ECS는 구)동원증권과 구)한국투자증권의 노후화된 콜센터 시스템을 최신기술인 IP Contact Center로 통합하고 다양한 고객상담 채널을 일원화하고 Nortel의 CC Suite 6.0을 기반으로 하여 230여석의 상담석 규모로 효율적인 상담관리를 진행할 수 있도록 구축할 예정이다.

올 5월말까지 여의도에 구축될 IPCC 솔루션은 지역영업점으로 인입되는 고객의 호에 대해 IP Telephony 시스템을 통해 콜센터 상담원에게 우선 연결되는 호 집중화 서비스로 확대 예정이다.

ECS 텔레콤 서울메트로 IP전화교환망 교체사업 수주

ECS 텔레콤은 지난 11월 서울메트로의 IP전화교환망 교체사업을 수주하였다.

이번 프로젝트는 총 약 7천회선 규모로 지하철 노선에 따라 흩어져 있는 각 사업소의 노후된 장비를 최첨단 IP텔레포니 장비로 통합, 안정성과 효율성을 극대화하여 번호체계단일화, 전화비용절감 및 회선관리비용절감을 구현하는 사업이다.

이번 사업에는 본/지사간 강력한 음성/데이터 통합 기능을 가진 Nortel Networks의 CS 1000 IP-PBX와 ERS 8000 L3스위치 제품군 및 음성/화상 단말기등이 제공되어 서울시 전역에 있는 서울메트로 본사/별관/차량기지/역사에 안정적인 IPT 솔루션 구현을 위한 플랫폼을 구축하며, 올 상반기에 완료하여 서비스를 실시할 계획이다.

ECS텔레콤, 선두 여행업체인 모두투어 컨택센터 수주 (06.10.04)

ECS 텔레콤은 여행업계의 선두 업체인 모두투어의 신규 사업 및 홍보 다각화의 일환으로 자체 콜센터를 지능화된 통합 컨택 센터(Unified Contact Center)로 교체, 확장하는 프로젝트를 수주 하였다.
지난해에는 업계에서 두번째로 코스닥에 상장하였고, 두드러지는 홍보 및 마케팅 전략으로 규모를 확장하고 있는 모두투어는 시대가 변화하면서, 고객이 좀 더 편하게 모두투어를 만나게 할 수 있도록 기존의 콜센터의 단순 전화 응대를 목적으로 한 원시적인 형태의 시스템을 이번 교체 작업을 통하여, CTI기능 및 자동 PDS을 포함하여 전자결재 시스템, 고객관리 목적의 다양한 통계 관리 및 녹취가 가능한 시스템으로 개선하고자 10월말 오픈을 목표로 작업 중에 있다.
뿐만 아니라 제휴 활동를 통해 사업 다각화를 구축해 가는 과정에서 이번 컨택센터는 제휴사와의 긴밀한 영업 공조체제의 핵심적 역할을 담당하게 될 것으로 기대되며 2개월간의 기능 및 성능을 검토, 최종적으로 모두투어가 선택한 컨택센터 시스템은 미국 애스펙트(Aspect )사의 앙상블프로이다.

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