ECS텔레콤

ECS NOW

ECS NEWS

ECS NEWS

ECS 텔레콤 한국 복지 재단에 CISCO IPT & IPCC 솔루션 구축 계획 (06.09.30)

ECS 텔레콤(www.ecstel.co.kr 대표 현해남)은 한국복지재단(회장 김석산)에 All-IP 기반의 CISCO IPT 및 CISCO IPCC 솔루션을 본사 및 전국 16개 지부에 올해 말까지 구축할 계획이다.

전국 각지에 지부를 보유한 한국복지재단은 고객 상담 업무의 효율 및 고객 서비스 극대화를 위해 전국 대표번호를 이용한 통합 콜센터 솔루션을 구축한다.

이번 구축에는 고객 상담원의 편리성을 위해 한글메뉴가 완벽히 지원되는 최신 버전의
CallManager 5.0이 제공되며, 본사와 지부간의 연결은 Cisco ISR 2800 게이트웨이를
통하여 이루어 지고, 이를 통해 음성 및 데이터를 동시에 제공한다.

본사에 구축될 IPCC 솔루션은 본사와 지부에 위치한 모든 상담원에게 균일한 호 분배와 IP-IVR과 같은 중추적 서비스를 안정적으로 제공한다.

한국 복지 재단에서는 빠르게 변화하는 환경에 발맞춰 고객에게 다가갈 수 있는 회사의 Vision 추구의 목적과 원활한 고객 지원 서비스 향상을 위하여 향후에도 다양한 솔루션에 대한 유연성을 가지고 있는 All IP 기반의 시스코 솔루션으로 고객 상담 센터를 구축하기로 하였다.

ECS텔레콤, 아시아나항공 미국 IVR시스템 구축 (06.10.05)

ECS텔레콤은 최근 노텔 네트웍스의 음성포탈솔루션인 MPS500시스템을 이용하여 아시아나항공 미국 LA 콜센터의 IVR시스템을 구축 하였다.
이번 프로젝트는 미국내의 노텔 파트너인 Shared Technologies
(www.sharedtechnologies.net) 이 함께 참여하였다.

아시아나항공 미국 콜센터의 IVR시스템은 현재 미국 내에서 항공권 스케쥴 확인 및 예약관련 자동응답시스템으로 국내 항공 예약발권시스템과 연결되는 등 콜센터에서 중요한 역할을 담당하고 있다. ECS텔레콤이 2005년에 구축한 대한항공 해외 4개국(미국, 일본, 중국, 아일랜드) 콜센터 시스템에 이어서 이번의 아시아나항공 미국 콜센터 시스템 구축은 해외에서 컨텍센터나 IP-PBX를 구축하고자 하는 국내 기업에게 좋은 사례가 될 것이다.

ECS텔레콤은 기존의 해외 프로젝트와 마찬가지로 PM 및 SI를 수행하고 장비의 실제 납품/설치는 현지 파트너가 담당하여 해외에서 안정된 프로젝트 수행 및 사후 지원체계를 구축하는 등 콜센터 관련 해외 프로젝트 수행의 표준을 마련하였다.

ECS텔레콤, 한국BASF에 노텔 IP PBX ‘CS1000M’시스템 구축

ECS텔레콤은 최근 신축된 상공회의소 건물로 서울 본사를 이전한 한국BASF에 노텔의 IP PBX “CS 1000M”을 구축했다.

특히 400여 개의 전체 가입자 회선이 모두 IP 단말기로 구성되는 이번 프로젝트에는 국내 최초로 최대 1기가(Giga) 바이트가 지원되는 1120E, 1140E IP 폰이 도입되었다. 이 IP 폰은 차후 구내 랜(LAN) 환경이 기가(Giga)급으로 고도화 되어도 계속 사용이 가능한 단말기이다.

아울러 ECS텔레콤은 한국BASF의 군산, 여수, 울산, 안산 등 다수의 공장 및 사업장에도 노텔의 IP 텔레포니 솔루션을 공급한 바 있으며, 본사에서 전 사업장의 유지 및 보수 관리가 가능한 OTM(Object Transaction Middleware) 시스템도 도입되어 활용되고 있다.

또한 ECS텔레콤은 향후 한국BASF의 최신 IP 텔레포니 기술 도입과 관련해 여러 가지 보이스(Voice) 관련 어플리케이션 통합 사용을 위한 작업에도 참여할 예정이다.

ECS텔레콤에서 공급하고 있는 노텔의 ‘Communication SERVER 1000M’ 제품은 기존 장비의 교체 없이 AII IP로 전환이 가능한 노텔 네트웍스의 최신 기종으로, 향후 적용될 음성, 데이터 통합 및 NGN 어플리케이션 적용에 최적의 제품으로 평가 받고 있다.

국세청에 노텔 IP PBX ‘석세션 1000M’시스템 공급 (2005.5.9)

ECS텔레콤이 국세청에 노텔의 IP 텔레포니 ‘석세션 1000M’23개 시스템 9천770 회선을 공급한다.

대구청 및 반포세무서 등 20개 세무서에 노텔의 ‘석세션 1000M’을 이 달 말까지 공급하고, 본청 및 부산청엔 IP 텔레포니 도입을 위한 교환기 업그레이드 작업을 실시한다.

이 작업이 완료되면 국세청은 IP 텔레포니 솔루션을 사용하여 각 관서간 전용회선 절감 및 IP 소프트폰을 사용하여 외부 근무자에게 사무실과 동일한 통신 환경을 제공할 수 있게 된다.

지난해에 국세청은 원활한 대국민 민원서비스 향상과 급변하는 인터넷 환경 적용을 위해 9개의 ‘석세션 1000M’시스템을 ECS텔레콤으로부터 공급받아 운영해 왔다.

노텔의 ‘석세션 (Succession) 1000M 멀티 그룹)’ 제품은 기존 장비 교체 없이 AII IP로 전환이 가능한 노텔네트웍스의 최신 기종으로 국내에서는 ECS텔레콤이 공급하고 있다.

이 제품은 최대 1만6,000회선까지 구성이 가능한 대용량 시스템이며, 기존에 공급되어 왔던 ‘메리디안(Meridian)1’ 교환기를 업그레이드한 IP PBX로 TDM 및 IP방식을 동시에 지원한다.

또한 시그널링(signaling) 서버 및 인터넷 전화기만 추가하면 언제든지 IP로 전환이 가능하다. 이 외에도 IP 기반 멀티미디어 기능을 지원하므로 음성, 화상, 웹, 메일 등이 가능하다.

ECS텔레콤, 군부대 첫 IP PBX 구축

노텔네트웤스의 골드파트너인 ECS텔레콤(www.ecstel.co.kr 대표 현해남)은
공군00기지에 업무용 IP PBX의 구축을 완료했다고 최근 밝혔다.

이번 구축에는 IP PBX(모델명 : Succession 1000M) 2,500회선용 2식과
ECS텔레콤에서 자체개발한 일제지령장치 및 비상절체기등 각종 부가장치가
도입되었다.

이는, 군부대에서는 처음으로 기존 네트웤망을 이용하여 TDM방식의 가입자를
IP방식의 가입자로 전환하여 구축된 사례로 향후에 IP PBX도입이 증가할것
으로 예상된다.

이번에 공급된 Succession 1000M은 기존 TDM방식의 교환기인 Meridian1
을 Up-Grade한 대용량 IP PBX로 IP 및 TDM방식을 동시에 지원가능하고,
기존장비 교체 없이 AII IP로 사용가능한 노텔네트웤스의 최신 기종으로
국내에서는 ECS텔레콤이 공급하고 있다.

Unified CIM Solution 세미나 개최-2004년 3월 24일

ECS Telecom은 콘체르토소프트웨어 사와 함께 보험업계 책임자를 대상으로 최신 컨택센터 솔루션 동향 및 성공적인 컨택센터 운영사례 발표 세미나를 2004년 3월 24일 힐튼호텔에서 개최했다. 이번 세미나에서는 기존의 분산된 컨택센터 솔루션의 한계점인 유지보수, 시스템 추가/확장, 업그레이드와 관련된 관리의 어려움 및 고비용의 문제를 해결할 수 있는 통합형 CIM 솔루션을 소개되었다.
또한, 국내 최초로 통합형 컨택센터를 구축한 동양생명보험이 자사의 구축사례를 발표하는 등 주요 보험사들의 컨택센터 구축 및 활용 사례가 발표돼 보험업계 관계자들의 정보 교환의 장이 되기도 했다.
<행사관련 문의 사항-ECS Telecom, 정혜영대리>

서울특별시 서초구 반포대로 28길8(서초동 1543-1)일홍빌딩
T. 02-3415-8300 F.02-3415-8338
il-Hong Building 8, Banpo-daero 28-gil, Seocho-gu, Seoul, Korea

개인정보처리방침