ECS텔레콤은 지난 4월 25일 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스호텔에서 진행된 Cisco CollaborationSummit 2017에 참가하였다. 

이번 행사에는 총702명의 고객 및 파트너사가 참석하였으며 Contact Center, Spark, 협업과 관련된 내용으로 구성된 다양한 세션들과 함께 

여러 파트너사들의 각기 고유 솔루션 및 제품을 가지고참가한 부스를 관람할 수 있었다.

ECS는 류기동 부장이 '디지털 혁신을 위한 컨택센터 전략'이라는 주제의 세션을 맡아 발표를 진행하였고 부스에서는 '옴니채널컨택센터' 솔루션을 가지고

컨택센터에서 고객으로부터의 다양한 채널(전화, 메시지, 이메일, 챗 등)을 통한 상담을 통합하여 대응할 수 있는 데모를시연하여 큰 호응을 얻었다.

데모를 진행하면서 부스를 찾은 고객들을 대상으로 설문조사를진행한 결과 AI(챗봇), 옴니채널, 화상상담, 음성인식 순으로 관심이 많은것으로 나타났다. 

ECS 텔레콤은 지난 3월 16일(목), 코엑스 인터컨티넨탈 다이아몬드 홀에서 Aspect Omni Channel 솔루션(CXP)을 소개하는 세미나를성공적으로 개최하였다.
이번 세미나에서는 컨택센터 마켓 트렌드, CXP 솔루션 데모 및 여러 CXP 케이스 스터디 등의 내용을 주로 다루었으며

금융, 증권 및 서비스 등 다양한 업계에 종사하고 있는 고객 총 82명이 참가하여 많은 관심을 받았다. 

설문결과에따르면 현재는 전화, 문자메시지 등의 기본적인 채널을 주로 이용하며

추가하고싶은 채널로 SNS메신저 및 채팅을 선택한 응답자의 비율이 가장 높았다.

또한 옴니채널도입을 통한 기대효과로는 고객경험 향상과 셀프서비스 강화, 마케팅 역량 강화 등이 꼽혔다.

ECS텔레콤은 지난 12월 5일 두바이에서 개최된 Avaya Engage in Dubai 행사에서

올해(Avaya FY16년) 뛰어난 실적을 달성한 결과 아시아 최고 파트너상인 Avaya APAC Partner of the Year 상을 수상하였다.

Avaya파트너포럼과 테크놀로지 포럼이 함께 진행된 이 행사에는 Avaya의 파트너 및 고객들이 참가하여 ECS의 수상을 축하해 주었다.