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ECS LG 전자 브라질 법인 CRM 센터 구축

ECS는 2011년 1월 Cisco기반의 LG전자 브라질 법인 CRM 센터를 성공적으로 오픈하였다.
2월 22일 현지에서 열린 CRM 센터 공식 오프닝 행사에는 LG전자 관계자외 이사업에 참가한 업계 관련자들이 모두 참석하여 성공적인 오픈을 축하하는 자리를 가졌다.
이 사업을 통하여 ECS는 LG전자 브라질법인의 콜센터 인프라를 기존 아웃소싱 사업을 통한 간접적인 관리형태에서, 최신 기술인 Cisco IP Contact Center로 전환하여 직접 관리형태로의 신뢰성 있는 시스템을 구축하고, 안정적인 해외 콜센터 운영을 지원하도록 최적의 운영 방안을 제공하였다.

ECS, KT와 화상회의서비스 사업협정 체결

ECS는 최근 KT(www.kt.co.kr)와 “화상회의서비스” 사업협력을 위한 협정을 체결하여 KT의 화상회의서비스 제공을 위한 파트너로 선정되었다.

KT의 화상회의서비스는 기업을 대상으로 고해상도 실감 화상회의 서비스와 화상회의에 특화된 전용회선을 함께 제공하여 원거리 가상회의를 실제 대면회의와 같이 느끼게 해주는 서비스로 국내는 물론 해외 주요 거점에서의 회의가 가능하다. 기업 업무 생산성 향상과 저탄소녹색성장의 구체적인 실천 솔루션으로 각광받고 있다.

ECS는 시스코 화상회의파트너로서 화상, 음성통신 및 네트워크 분야의 전문화된 기술 노하우를 통해 앞으로 KT와 함께 그린IT 시장 활성화에 적극적으로 동참해 나갈 계획이다.

ECS 대한항공 국제선 IP Contact Center 사업 수주

ECS는 2011년 1월 Cisco기반의 대한항공 국제선 IP Contact Center 사업을 수주하였다.

이 사업을 통하여 ECS는 노후화된 Nortel 콜 센터 시스템을 최신기술인 IP Contact Center로 전환하여 국내선과 국제선, 해외 콜 센터의 인프라를 통합하여 보다 체계적인 통합상담관리서비스를 진행할 수 있도록 구축할 예정이다.

올 4월말까지 한진 전산센터에 구축될 IPCC 솔루션은 고객정보 통합 및 언어 선택 별 콜 센터 배분 서비스 등을 통해
전문화된 콜 센터 상담원에게 우선 연결되는 고객 맞춤 서비스로 확대될 예정이다.

ECS SK 브로드밴드와 KB FMC 프로젝트 수주

ECS는 2010년 12월 20일 SK브로드밴드와 KBS 유무선 통신시스템을 통합하는 FMC(Fixed Mobile Convergence)구축 프로젝트의 IPT부문 계약을 체결하였다. 국내최대 규모의 FMC구축을 계기로 이씨에스텔레콤은 유무선통합에 대한 기술력을 인정받게 되었으며 시장선점에 유리한 위치를 확보하게 되었다. FMC시장은 향후 유무선통합 기반의 조성에 따라 그 필요성이 크게 부각될 것으로 예상되며 시장 또한 크게 성장할 것으로 기대되고 있다.

ECS 외환은행의 [느린말 서비스] 개발 완료, 서비스 시작

ECS는 외환은행의 [느린말 안내 서비스]의 개발을 완료, 지난 3일부터 서비스를 시작하였다.
느린말 안내 서비스는 외환은행 텔레뱅킹 서비스 이용고객 중 고령층 고객 및 텔레뱅킹 서비스에 익숙하지 않은 고객을 대상으로 기존 IVR 장비를 활용하여 신규 멘트 적용 및 기존 음성 파일을 편집하여 안내 멘트가 느리게 나감으로써 해당 고객 입장에서 서비스를 보다 편리하게 이용 할 수 있도록 하기 위하여 개발되었다.
금융권에서는 처음으로 이 서비스를 제공하는 외환은행은 그 동안 상대적으로 텔레뱅킹 서비스에 어려움을 느꼈던 고령층 고객의 활발한 이용을 기대하고 있으며 향후에도 ECS와 협력하여 지속적인 대 고객 서비스 향상에 힘쓸 것이다.

ECS 삼성생명 콜센타 인프라 제건축 프로젝트 수주

ECS는 지난 9월 삼성생명 콜센터 인프라 재구축 프로젝트를 수주하였다.

금번 삼성생명 콜센터 프로젝트는 노후화된 인프라에 대한 재구축 및 업무프로세스 개선에 그 목적이 있으며 각종 프로세스 개선을 통해 고객대응력 강화, 마케팅 지원기능 강화 및 고객서비스 향상을 가져올 것으로 기대하고 있다.
또한 이번 프로젝트를 통하여 ECS는 Cisco기반의 가상화
솔루션 구축으로 콜센터 시스템을 가상화함으로써 노후화된 인프라의 개선 및 기존의 저사양/저용량/다량의 서버운영에 따른 비효율을 제거함과 동시에 애플리케이션, 네트워크, 서버, 스토리지 등을 통합적으로 조율할 수 있도록 돕고 리소스 활용도도 높일 수 있는 서비스를 삼성생명에 제공할 것이다.

ECS는 오는 12월 open을 목표로 현재 구축작업에 최선을 다하고 있다.

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